Para CIKLA es primordial la satisfacción de nuestros clientes, para lo cual buscamos cumplir con sus expectativas y brindarle un excelente servicio. Le pedimos lea detenidamente las condiciones de utilización y cuidado de su producto, las cuales se encuentran en las etiquetas de este, así como los términos y condiciones para garantía de nuestros productos que se detallan a continuación:

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA APLICAR GARANTÍA DE PRODUCTO

En ningún caso y en ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad de cualquier forma, y en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado del uso del producto; tampoco lucro cesante, daños consecuenciales y similares. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.

 La aplicación para garantía de producto debe cumplir con las siguientes condiciones: 

1. 1.Aplica en el plazo establecido por la marca del producto después de la fecha de compra como se muestra más adelante.
2. 2.Es indispensable presentar la factura de compra.
3. 3.El cliente debe acercarse al punto de venta donde realizó la compra para solicitar la garantía del producto.
4. 4.Que exista defecto de fabricación en el producto y que el daño presentado no se deba a incorrecta o mala utilización.
5. 5.Cuando el producto presente un daño o deterioro prematuro, debidamente verificado y siempre que el mismo haya tenido el uso apropiado para el que fue diseñado.
6. 6.Se realizará una evaluación del producto por parte de nuestro personal calificado y/o técnicos de la marca, para la aprobación o no del uso de garantía.
7. 7.Por consideración al personal que analiza y verifica la aplicación o no del uso de garantía, todos los productos que se dejen para análisis deben estar limpios y sin malos olores para poder ser recibidos.
8. 8.En caso de bicicletas cuando el producto cumpla con los parámetros para aprobación de uso de garantía la aplicación de la misma será mediante reparación o reemplazo del total del producto o de la/s parte/s del producto defectuoso a criterio del fabricante. En el caso de que no exista disponibilidad del mismo ítem en nuestros puntos de venta se procederá a la importación de un producto similar según las políticas de la marca en los tiempos de entrega determinados por el fabricante.
9. 9.En caso de los demás productos que no son bicicletas cuando el producto cumpla con los parámetros y se apruebe la garantía, se procederá con la devolución de un producto de igual o de similares características y valor o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito.
10. 10.CICKLA gestionará la aplicación de garantías únicamente para bicicletas y todas sus partes, tratándose de las marcas que comercializa directamente SUPERDEPORTE, los plazos serán los previstos en estos términos, conforme a lo indicado en el siguiente cuadro:

 

        BMC                                               Cuadro no registrado                                              3 años

        BMC                                               Cuadro registrado                                                    5 años

        BMC                                               Otros                                                                            2 años

        BMC                                               Pintura                                                                        3 años

        ROCKY MOUNTAIN                   Cuadro                                                                         5 años

        ROCKY MOUNTAIN                   Partes de cuadro (pivotes, ejes, etc.)                   3 años

        ROCKY MOUNTAIN                   Pintura y calcos                                                         1 año

        ROCKY MOUNTAIN                   Aro de carbono con marca RM                            2 años

        RESTO DE MARCAS                  Todos los productos                                                 3 meses

 

REGISTRO Y EXTENCIÓN DE GARANTIA DE BICICLETAS:

 

BMC:

BMC ofrece una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra de la bicicleta contra defectos de materiales o manufactura, como se indica en la página web de la marca: https://us.bmc-switzerland.com/pages/warranty

La garantía de bicicletas BMC se puede extender de 3 a 5 años registrando la compra de esta en la página web de la marca: https://us.bmc-switzerland.com/pages/bike-registration

 

ROCKY MOUNTAIN:

Rocky Mountain ofrece una garantía de 5 años a partir de la fecha de compra de la bicicleta, contra defectos de materiales o manufactura, como se indica en la página web de la marca: https://intl.bikes.com/pages/warranty

Para activar la garantía es indispensable registrar la compra de la bicicleta en la página web de la marca: https://intl.bikes.com/pages/bike-registration

 

Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando:

1. 1.Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo con el Reglamento de facturación (Cap. 1; art 11) las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.
2. 2.Exista un desgaste natural causado por el uso normal del producto, (por ejemplo, los cierres o la abrasión de las telas), tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, rayones
3. 3.No cubre daños causados poraccidentes o mala utilización del producto, tampoco casos en los que el cliente no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado del producto recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado o secado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o ponchaduras, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su actividad, frecuencias definidas para el mantenimiento preventivo.
4. 4.Exista una manipulación y/o arreglos realizados por terceros no autorizados.
5. 5.El producto esté fuera del tiempo de garantía.
6. 6.Utilizar el producto de forma incorrecta o para lo que no está destinado.
7. 7.Mala conservación del producto que pueda ocasionar decoloraciones, manchas de humedad, etc.
8. 8.Productos en liquidación y que se especifique de manera directa en las facturas.
9. 9.Cuando Superdeporte ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.

SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS

CIKLA ofrece respaldo y servicio mecánico especializado para bicicletas de todo tipo y de cualquier marca, adquirida o no en CIKLA.  Este servicio será canalizado a través de los talleres de CIKLA en la ciudad de Quito.

Nuestros clientes tienen un primer mantenimiento/calibración gratis.  El cliente tiene que llevar su bicicleta a los talleres de CIKLA para gestionar este beneficio.

En caso de no tener facilidad de acceso al taller CIKLA por distancia o ubicación geográfica, recomendamos realizar todos las revisiones y mantenimientos en talleres especializados para evitar que la bicicleta y sus partes sean manipuladas de manera errónea y así evitar que pierdan así su garantía.

de lunes a domingo de 09:00 a 21:00

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